社區的本質

　　知乎上有一個問題，問社區、社群、社交的關系。

　　我當時的回答是說：

　　社區：

　　你、我、他住在同一個小區，我們構成了一個社區，盡管你不認識我，我不認識你，你不認識他。

　　社群：

　　你、我、他住在三個不同的小區，他是一個領袖，我們都跟他混，唯他馬首是瞻，我們仨構成了一個社群。

　　社交：

　　你、我、他在酒會上認識了，我們交換了名片，發現我和他有很多可以合作的點，我和你有很多共同愛好，于是我經常去找他談生意，找你去自由行，這行為叫做社交。

　　至于關系。

　　社區里的人未必之間有關系，未必會有交集。社群里的個人是經過長期的相處，以一種很緊密的關系結合在一起的，而社交是讓社區變成社群的基礎動作。

　　其實不論是社群、社區還是社交，本質都是要和人進行互動，只有互動后才有后來的事兒。

　　今天我們說用戶的情感連接也好，說用戶粘度也好，其實都是要基于人的互動來展開的。

　　所以，如果對社區的本質做個定義，那么可能是，圍繞某一個共同的目標或者興趣，基于人的關系沉淀后獲得的集合。

　　這個集合里，有人、有內容，還有互動。

　　人與人性

　　社區里由人構成，而做人的互動，就要考慮人性。

　　思考人性有兩個角度。

　　第一個角度是需求;第二個角度是利益。

　　需求很容易理解，最基礎的馬斯洛的需求金字塔，馬斯洛認為，人的需求有5層，從低到高分別是：

　　生理需求、安全需求、社交需求、被尊重的需求以及自我實現。

　　我們看陌陌的發展，其實就切合了這個金字塔，最初大家說陌陌能約炮，于是基于生理需求，大量的用戶開始進入，并由此走到了社交需求，但是，后來發現，約炮這事兒其實對品牌是不好的，于是說洗白也好，說重新定位也好，陌陌開始對外強調用戶的個性，也就是從社會上對群體的不尊重轉變為尊重，而陌陌上那些確實很有個性的人呢，他們就會逐步走向自我實現。

　　雖然陌陌不是社區，但如果只是考慮人性的話，是個很好的例子。

　　利益這件事兒呢，就沒有那么好理解，因為對大部分中國人來說，聊利益是過于直接的。

　　但任何人做事情，基于人性，必然是要考慮利己和利他兩種方式。

　　拿知乎來說，知乎的早期，其實分享內容和知識，是自覺或不自覺的利己或利他的，因為在還未開放時，圈子的質量是高的，人數是少的，保持一個理性態度和干貨供應，對個人品牌的建立是有利的，這是利己的部分，另外一部分，就是堅持優質內容的輸出是可以幫到其他人的，這是利他;而當知乎開放之后，這種兩面性就更加凸顯。

　　而早期的知乎，創始人的深度參與給了內容貢獻者很好的體驗，開放后的知乎，大量用戶的行為放大了或好或壞的體驗，而放大帶來的好與壞，是個人去感受的，每個人都不一樣。

　　如何互動

　　我想，這個問題是要分開來討論的。

　　首先，你所負責的產品是什么樣的產品，是一個內容社區，還是一個活動社區，還是一個興趣社區，不同的產品著眼用戶互動時要做的事情并不相同。

　　內容社區在不同的階段，用戶互動的側重點是不一樣的，初期，內容社區缺乏內容，就要通過互動，不斷鼓勵內容貢獻者創造內容;而后期，就要通過互動，刺激內容的流動，讓內容消費者更加活躍，這樣才能給予內容貢獻者更多的信心。

　　活動社區也是同理，最初是要通過互動鼓勵用戶制造活動、參加活動，增加活動的豐富度和用戶在活動里的活躍，后期要通過規則篩選活動、確�；顒拥馁|量。

　　興趣社區的早期是要讓用戶自己互動起來，創造更多和興趣相關的內容，后期的玩法就多了，因為圍繞用戶的興趣，可以做很多周邊的事情。

　　其次，你要考慮互動的方式。

　　上面已經說了，原則上一個社區的互動要分兩層看待，一層是用戶之間的互動;另一層是平臺和用戶的互動。

　　很多社區，早期很難形成用戶間的互動，所以需要平臺來直接與用戶互動，甚至偽裝成用戶來對用戶進行互動。

　　論壇流行的時候，有5毛黨，既要發帖回帖，又要引導輿論。

　　最后，你要考慮互動的效果和效率。

　　對于運營來說，你要使用什么樣的互動方式，既受到產品功能的約束，更要遵從業務發展的規律，這一塊就很難直接展開，需要具體問題具體分析。

　　小結

　　社區的用戶運營的關鍵點，其實就是要抓住人性。

　　而保持良好互動的打法，根據產品類型和發展周期的不同有不同的選擇，但需要明確：

　　互動不是越多越好，而是追隨運營目標展開，在確保效率和效果的情況下才最好;

　　互動也不是單純的與用戶溝通，產品設計里可以留出很多的互動玩法，運營需要在不同階段去引導這些玩法;

　　永遠要想辦法來確�；�動的目的和互動的方法相匹配，最終的驗收就是效果是否達成，沒有其他的衡量標準。